IT-Service Management
Es beinhaltet:
– den SLA
– die Organisation (Struktur, Mittel (Werkzeuge/Software), Personal, Budget
– die Qualität (Verfügbarkeit, History/Verfolgbarkeit, die Durchführung der Issues)
– Kommunikation mit dem Kunden
– Abrechnung nach SLA oder Aufwand
– Qualitätsprüfung
Der IT-Service kann sein:
– Instandhaltung einer IT Umgebung Hardware / Software
– Betreuung einer Software oder Software’s Paket (inkl. Abläufe und Prozesse)
– Anpassungen der Software (Fallaufnahmen, Bearbeitung, Auftrag an Entwicklung)