OLA: Ist ein interne Vereinbarungen zwischen verschieden Organisationen und unterschiedlichen Organisationseinheiten getroffen wird und der Absicherung eines übergeordneten Service-Level-Agreements (SLA) der Organisation gegenüber einem Dritten dient.
UC: Hierbei handelt es sich um Verträge mit externen Dienstleistern, in denen die Vereinbarungen über die Erbringung der von diesen Dienstleistern erbrachten Dienstleistungen festgelegt sind. Diese Verträge ähneln OLAs, ausser dass sie mit externen Lieferanten geschlossen werden.