Service Level Management regelt, überwacht und strukturiert alle Serviceprozesse eines Unternehmens. Dabei stehen sowohl vertragliche Servicevereinbarungen (SLA) als auch die interne Kosten- und Leistungsanalyse der Services im Mittelpunkt. Es geht darum Leistung und Umfang der Services festzulegen, zu überwachen und weiterzuentwickeln.
